Comment améliorer la QVCT dans votre pharmacie et fidéliser vos équipes ?

En 2025, la QVCT en pharmacie (Qualité de Vie et Conditions de Travail) s’impose comme un levier incontournable pour fidéliser ses équipes et sécuriser son activité officinale.

Entre tension sur le recrutement, augmentation des arrêts de travail et lassitude généralisée, de plus en plus de titulaires s’interrogent : comment créer un environnement de travail plus sain, plus stable, plus motivant ?

La réponse tient en quatre lettres : QVCT, pour Qualité de Vie et Conditions de Travail.

Longtemps perçue comme une « option », la QVCT est aujourd’hui un levier stratégique. En officine, elle permet non seulement de réduire le turnover (qui atteint 35 % dans certaines pharmacies), mais aussi de renforcer l’implication des équipes et de garantir une meilleure qualité de service aux patients.

Et il ne s’agit pas d’une mode. La QVCT est désormais intégrée aux obligations des employeurs, dans le cadre des négociations sociales et de la prévention des risques. Autrement dit, elle n’est plus un bonus… mais un impératif.

Bonne nouvelle : mettre en place une démarche QVCT efficace ne nécessite ni budget colossal, ni changement radical. Quelques ajustements ciblés peuvent faire une vraie différence, à condition d’être bien accompagnés.

Chez Extencia, nous suivons plus de 700 officines chaque année. Notre conviction ? La QVCT est indissociable d’un bon pilotage RH, comptable et humain. Dans cet article, nous vous livrons les clés concrètes pour transformer votre officine en un lieu de travail attractif et performant.

Pourquoi la QVCT est incontournable en pharmacie aujourd’hui ?

Loin d’être un concept flou ou réservé aux grands groupes, la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) est un enjeu quotidien pour chaque titulaire d’officine. Et ce, pour une raison simple : en pharmacie, les conditions de travail influencent directement la qualité du service rendu aux patients.

Les spécificités du travail officinal

Une pharmacie n’est pas un lieu de travail comme un autre. C’est un environnement à haute intensité, en pleine mutation RH, où se croisent contraintes techniques, relationnelles et réglementaires :

• Contact permanent avec le public, souvent dans l’urgence ou l’émotion
• Rythmes soutenus, pics d’activité saisonniers, files d’attente tendues
• Manque d’espace, rendant l’ergonomie parfois difficile
• Équipes hétérogènes : titulaires, adjoints, préparateurs, étudiants, intérimaires…

Résultat : une pression constante, une fatigue mentale accumulée, et une gestion des ressources humaines de plus en plus complexe.

Des signaux d’alerte clairs

Selon une étude menée par l’OMPL, les salariés en pharmacie citent comme principales difficultés : la fatigue, le manque de reconnaissance, l’absence de perspectives d’évolution et les conditions matérielles inadaptées.
Conséquence directe : difficultés de recrutement, désengagement, turnover élevé, voire erreurs de délivrance liées à la charge mentale.

QVCT : un levier de performance (et non un coût)

Mettre en place une démarche QVCT permet de :

• Réduire le turnover (coûteux à chaque départ)
• Limiter l’absentéisme
• Renforcer la motivation et la cohésion
• Améliorer la qualité du service rendu

Et ce levier agit aussi sur la performance économique : une équipe stable et engagée, c’est moins de stress, plus d’efficacité, et un meilleur accueil pour les patients : donc un meilleur chiffre d’affaires.

💡

QVCT = un outil de fidélisation autant qu’un levier de croissance.

Les 6 leviers concrets pour améliorer la QVCT dans votre officine

1. Adopter une organisation plus fluide et prévisible

Une officine bien organisée, c’est une équipe moins stressée, plus concentrée, et un climat plus serein.

Actions à mettre en place :

• Établir les plannings au moins 3 semaines à l’avance
• Équilibrer les horaires : éviter les coupures trop longues, répartir les fermetures du soir
• Anticiper les pics d’activité avec des renforts ponctuels (intérim, apprentis)

Pourquoi ça marche ?
Parce que l’incertitude est une source de tension. En offrant de la clarté et de la prévisibilité, vous diminuez les conflits internes et améliorez la concentration au comptoir.

2. Repenser l’ergonomie et les conditions matérielles

Une bonne ergonomie n’est pas un luxe, c’est une nécessité en officine. Travailler debout toute la journée, dans un espace restreint, avec des allers-retours constants : c’est le quotidien de vos équipes. Mal pensé, cet environnement provoque fatigue, douleurs et accidents de travail.

Actions concrètes :

• Fournir des tabourets assis-debout pour soulager les jambes
• Installer des tapis antifatigue derrière le comptoir
• Créer un véritable espace de pause, même modeste
• Réorganiser le stock pour réduire les déplacements inutiles

Pourquoi c’est stratégique ?
Des postes mal adaptés entraînent des troubles musculosquelettiques (TMS), qui sont une des premières causes d’absentéisme en pharmacie. À l’inverse, améliorer l’ergonomie booste l’endurance, la vigilance et la productivité.

3. Valoriser et écouter ses collaborateurs

La reconnaissance est le carburant de la motivation. Et pourtant, près de 60 % des salariés d’officine disent manquer de reconnaissance au quotidien (source OMPL). Résultat : désengagement, erreurs, voire départs précipités.

Actions simples et efficaces :

• Donner des feedbacks réguliers, même informels (un merci, un mot positif…)
• Mettre en place des entretiens trimestriels pour faire le point et écouter les besoins
• Créer des espaces de parole : réunion d’équipe mensuelle, boîte à idées, messagerie interne
• Valoriser les réussites : ventes additionnelles, gestion de stock optimisée, initiative client…

Pourquoi ça change tout ?
Parce qu’un collaborateur qui se sent utile et reconnu s’implique naturellement plus. Il devient acteur de la performance de l’officine.

4. Accompagner la montée en compétences

Dans un métier aussi exigeant que celui d’officinal, l’ennui est un vrai risque RH. Une équipe qui stagne, c’est une équipe qui se désengage. À l’inverse, proposer des perspectives d’évolution, même modestes, booste l’implication et renforce la fidélité.

Actions à envisager :

• Encourager les formations courtes : aromathérapie, micronutrition, orthopédie…
• Mettre en place un tutorat interne entre collaborateurs expérimentés et nouveaux
• Créer un plan de montée en compétences personnalisé par salarié
• Offrir la possibilité d’assister à des webinaires, congrès ou journées thématiques

Pourquoi c’est rentable ?
Parce qu’un collaborateur formé devient plus autonome, plus polyvalent et plus investi. En clair : vous gagnez en performance sans forcément recruter.

5. Réussir l’intégration des nouveaux arrivants

Un recrutement réussi ne s’arrête pas à la signature du contrat. En officine, les premières semaines sont déterminantes : sans accompagnement, un nouveau collaborateur peut commettre des erreurs, ralentir l’équipe… et repartir aussi vite qu’il est arrivé.

Mesures à mettre en place :

• Créer un parcours d’intégration structuré (checklist, présentation des outils, protocole d’accueil)
• Désigner un référent ou “parrain” pour guider le nouveau
• Prévoir du temps d’observation et de double poste les premiers jours
• Formaliser un point de suivi après 15 jours et 1 mois

Pourquoi c’est efficace ?
Une intégration bien pensée réduit les erreurs, renforce la cohésion d’équipe et augmente la durée de collaboration. Et elle donne immédiatement une image professionnelle de l’officine.

6. Faire de la QVCT un outil de pilotage

Améliorer la QVCT, ce n’est pas seulement « faire du bien-être ». C’est une démarche de pilotage RH et économique. En mesurant les bons indicateurs, vous pouvez évaluer vos progrès, anticiper les risques… et démontrer la rentabilité de vos actions.

Indicateurs clés à suivre :

• Taux de turnover (départs/année)
• Taux d’absentéisme (jours/mensuel)
• Durée moyenne de collaboration
• Nombre d’heures supplémentaires
• Niveau de satisfaction interne (questionnaire annuel)
• Erreurs de délivrance ou litiges patients

Comment faire concrètement ?

• Mettre en place un tableau de bord RH avec indicateurs clés pour officine, simples et actionnables
• Comparer vos chiffres d’un trimestre à l’autre
• Corréler ces données avec votre résultat net, votre productivité, voire votre expérience client

Pourquoi c’est stratégique ?
Parce que sans mesure, pas d’amélioration durable. Et parce que chaque action QVCT bien ciblée peut générer un gain financier indirect mesurable : baisse du turnover, moins d’intérim, plus d’engagement… et donc plus de performance.

Et si la QVCT devenait un levier de pilotage, au même titre que vos indicateurs comptables ?

Chez Extencia, nous accompagnons plus de 700 pharmacies d’officine chaque année sur leurs enjeux de comptabilité, fiscalité, RH et gestion.

Ce que nous observons, c’est que la performance humaine et la performance financière sont intimement liées. Une meilleure répartition des charges de travail, une gestion optimisée des plannings ou une anticipation des besoins en personnel peuvent avoir un impact direct sur vos résultats : moins d’intérim, moins d’absentéisme, plus de stabilité.

Notre rôle : vous apporter des outils de pilotage, vous aider à lire les signaux faibles (absences récurrentes, départs fréquents, hausse des heures supp…), et vous permettre de prendre des décisions plus éclairées.

Nous ne prétendons pas être un cabinet de QVCT, mais un partenaire de gestion, spécialisé pharmacie, à vos côtés pour intégrer ces dimensions dans vos réflexions.

Envie d’aller plus loin ? Un premier pas simple et sans engagement

Améliorer la QVCT ne demande pas de tout révolutionner d’un coup. Parfois, il suffit de commencer petit, mais de commencer.

Voici 3 idées pour amorcer une dynamique positive dans votre officine :

• Écoutez vos équipes pendant 15 minutes autour d’un café, sans jugement. Le simple fait d’ouvrir un espace d’échange peut révéler des points clés.
• Observez les irritants du quotidien (flux de circulation, outils manquants, sources de tension) et notez 2 à 3 améliorations possibles.
• Faites le point avec votre cabinet comptable sur l’impact RH et la rentabilité globale de votre officine : turnover, coût du recrutement, intérim, absentéisme… Ces chiffres parlent.

Et si vous souhaitez aller plus loin dans la réflexion, nos équipes Extencia sont à votre écoute. Sans engagement, simplement pour échanger sur vos enjeux d’organisation, de fidélisation ou de performance.

FAQ

Qu’est-ce que la QVCT en pharmacie ?

La QVCT désigne les actions visant à améliorer les conditions de travail en officine, avec un impact direct sur le bien-être et la performance.

Pourquoi la QVCT est-elle essentielle en officine ?

Parce qu’elle réduit le turnover, l’absentéisme et les erreurs tout en renforçant la motivation et la qualité du service.

Comment améliorer l’ergonomie en pharmacie ?

En adaptant les postes de travail : sièges assis-debout, tapis antifatigue, réorganisation des flux, coin pause dédié…

Quel est le rôle du titulaire dans la QVCT ?

C’est lui qui impulse la dynamique : écoute, reconnaissance, organisation, gestion des priorités RH.

Faut-il un budget important pour améliorer la QVCT ?

Non. De nombreux leviers sont accessibles sans investissement lourd : communication, planning, parcours d’intégration…

Existe-t-il des indicateurs pour suivre la QVCT ?

Oui : taux de turnover, absentéisme, ancienneté moyenne, satisfaction équipe, heures supp…

Est-ce que mon cabinet comptable peut m’aider ?

Un cabinet comme Extencia peut vous aider à intégrer ces enjeux dans votre pilotage : lecture des coûts RH, tableaux de bord, analyse de performance.