Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 – Proximité & Helpdesk

CDI – Temps plein – Poste basé à Bordeaux

Qui sommes-nous ?

EXTENCIA est un cabinet d’expertise comptable et de conseil. Notre siège est situé à Bordeaux, à proximité de Place Ravezies (accès facile en transports).
Pourquoi ce recrutement ?
Pour renforcer le support interne, nous faisons évoluer l’équipe afin de passer de 2 à 3 techniciens support, en complément d’un alternant. Le périmètre représente environ 350 utilisateurs (multi-sites).

Votre mission :
Vous êtes un point d’entrée essentiel pour les utilisateurs : vous résolvez les incidents et traitez les demandes, vous intervenez en proximité ou en prise en main à distance, et vous contribuez à améliorer la qualité de service (documentation, standardisation, bonnes pratiques).

Vos responsabilités :
🧑‍💻 Support utilisateurs N1/N2 (helpdesk + proximité) : prise en charge des tickets, qualification, diagnostic, résolution, escalade si besoin et suivi jusqu’à clôture (outil actuel : GLPI).
🖥️ Gestion de parc : préparation, installation, maintenance et renouvellement des postes et périphériques (PC, écrans, imprimantes, etc.). Gestion via GPO et Intune.
🔐 Sensibilisation & bonnes pratiques sécurité : accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiques et les bons réflexes (phishing, mots de passe, hygiène numérique, gestion des accès).
🧭 Projets IT & amélioration continue : participation aux déploiements et projets pilotés par la DSI (déploiements, évolutions, structuration du support).
📝 Documentation : création/mise à jour de procédures et bases de connaissances, Contribution à l’amélioration continue du service.
🚗 Déplacements : déplacements inter-sites en Nouvelle-Aquitaine, environ 2 fois par mois (remboursement kilomètres – indemnités). Permis B requis.

Environnement de travail :
• Windows poste de travail / Windows Server
• Suite Microsoft 365
• GLPI
• Intune

Profil recherché :
• Formation Bac +2 en informatique (ou expérience équivalente)
• Expérience en support utilisateurs N1/N2
• Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement
• Sens du service et aisance relationnelle
• Rigueur, méthode et esprit d’équipe
• Permis B obligatoire (déplacements)

Vous aimez comprendre, résoudre, expliquer.
Vous êtes à l’aise avec des utilisateurs non techniques et savez prioriser vos interventions.

Ce que nous proposons :
• CDI – temps plein
• RTT
• Primes annuelles
• Prime de participation
• Prime de cooptation
• Parcours de formation
• Management de proximité
• Pas d’astreinte

Process de recrutement
1️⃣ Échange téléphonique avec le DSI (échange sur le poste, attentes, périmètre)
2️⃣ Entretien physique à Bordeaux (échange avec l’équipe / aperçu du quotidien)
✅ Retour rapide